Poteva il marketing, e tutto il business alle sue spalle, ignorare una realtà così esplosiva come Internet?
Certamente no.
Sono quindi cominciati gli studi e le analisi per conoscere e piegare alle proprie esigenze un mondo fino a poco fa ignoto nella sua vera essenza.
Soprattutto è la interattività la vera bestia nera sconosciuta ai manager, una novità mai prima esistita e della quale non è ancora ben chiaro cosa farne.
Ne sa qualcosa Mediaset ( http://www.mediasetonline.com/digitaleterrestre/ ), che ha sottoposto decine di esperti ad una full immersion per cercare di capire come utilizzarla se pur nella forma più primitiva del digitale terrestre.
Prima d’ora sui mass media classici ci si limitava a strumenti assolutamente semplici e non influenti, come le varie "posta al direttore" o "angolo dei lettori" su quotidiani e riviste, o ancora i "fili diretti con gli ascoltatori" delle televisioni. Si trattava in ogni caso di interattività "una tantum" e basta.
L’ultima parola spettava sempre ai direttori e ai conduttori, non c’era spazio per una controreplica, né sul momento, né successivamente, perché la discrezionalità della pubblicazione della lettera o della messa in onda della telefonata è sempre stata una prassi consolidata.
E’ qui secondo me la differenza principale fra il vecchio e il nuovo marketing.
Uno dei due sogetti ha sempre fatto la parte del leone prevaricando l’altro. Oggi, con la vera interattività di Internet, non si può più barare: non esiste un soggetto emittente ( per stare nel campo dell’audiovisivo ) che fa e disfa come vuole, quello che vuole, quando vuole.
Esistono ancora, naturalmente, coloro che immettono certe informazioni nella rete e ne tacciono altre: ma la differenza è data qui dalla maggiore pluralità dell’offerta che si può trovare ad esempio in chat-line Internet, oppure partecipando a forum di discussione, o ancora scambiandosi idee attraverso la posta elettronica.
La verità alla fine salta sempre fuori.
LA REALTA’ DEL NEW MARKETING
Dice Philip Kotler [2], considerato il padre del marketing moderno : “Oggi il vecchio marketing non funziona più.
Negli anni Ottanta l’imperativo del marketing era vendere, vendere, vendere.
Negli anni novanta c’è stato il marketing relazionale che puntava al mantenimento del cliente.
Ora si va verso un marketing “collaborativo”.
“E’ sempre più necessario ascoltare i consumatori – continua Kotler – per capire quello che desiderano e migliorare la qualità dei prodotti in funzione delle loro richieste.
L’idea vincente del marketing del futuro è quella di avere i consumatori come propri partner”.
Ascoltare e soprattutto collaborare: è in questi propositi che si sviluppa quindi il nuovo marketing del terzo millennio.
