Consulenza di direzione aziendale www.nebc.it
Per E-mail Marketing si intendono tutti gli strumenti di marketing che si basano sull’utilizzo dell’e-mail come mezzo per fare marketing in azienda. È il mezzo e la modalità di comunicazione che mutua on-line le tecniche del direct marketing.
Si è rilevato che coloro che sviluppano le attività di marketing diretto utilizzano l’e-mail come strumento per fidelizzare la clientela nella maggior parte dei casi ma anche per acquisire nuovi clienti, consolidare il brand, personalizzare la comunicazione e ridurre i costi di marketing.
I servizi di comunicazione e promozione tramite e-mail più diffusi oggi in Internet sono:
- Newsletter
- Newsgroup
- Mailing List
Mentre Newsgroup e Mailing List sono forme di comunità virtuali e quindi verranno analizzati successivamente, la Newsletter rappresenta un messaggio di posta elettronica inviato periodicamente e gratuitamente a tutti coloro che ne abbiano fatto esplicita richiesta e contenente informazioni aggiornate su argomenti di interesse dell’utente. La predisposizione di una newsletter crea una forte affiliazione tra impresa e chi la riceve. La newsletter è uno strumento di promozione on-line diretto ed efficace. Si rivolge ad un target autoselezionato di utenti, di conseguenza sicuramente interessati in ciò che l’impresa propone ed offre.
I vantaggi dell’e-mail marketing sono accentuati, rispetto al direct marketing off-line, dalle caratteristiche di Internet:
- La personalizzazione dei messaggi: l’e-mail marketing offre maggiore opportunità e minori costi per una più efficace personalizzazione dei messaggi in relazione al profilo del destinatario;
- L’economicità: il costo di un contatto si aggira attorno a 0,10 euro, consente quindi un più rapido raggiungimento del Break Even Point (il punto di paraggi tra costi e margini) delle campagne e quindi una maggiore redditività;
- La redemption o efficacia: Kiwari dichiara che l’e-mail marketing si conferma un efficace strumento di comunicazione: all’aumento del volume degli invii nel periodo corrisponde infatti un aumento del click-through. Nei primi sei mesi del 2006 il volume delle e-mail inviate è aumentato dell’82% rispetto allo stesso periodo del 2005 e del 22% rispetto al secondo semestre 2005. La crescita media semestre su semestre è pari quindi al 49%. La crescita dei volumi non compromette il successo della comunicazione: la percentuale delle e-mail che sono aperte almeno una volta si mantiene infatti costante, al 16% sugli invii totali. Aumenta anche in numero di click-through unici per link e per e-mail. I click-through unici per link sono il 3,5%, un punto percentuale in più rispetto al primo semestre 2005 e 0,5 punti percentuali rispetto al secondo semestre 2005. L’incremento medio trimestre su trimestre è pari al 18%. I click-through unici per e-mail sono pari al 2,6% con incremento dello 0,6% e dello 0,2% nei due semestri 2005 rispettivamente. L’incremento medio trimestre per trimestre è pari al 15%.
- La velocità nella lettura dei risultati: mentre una campagna off-line ha una durata di 2 o 3 mesi, con il picco dei risultati a circa due o tre settimane dall’invio, una campagna di e-mail marketing si conclude in circa 7 o 10 giorni con un picco entro le prime 24-48 ore. È quindi possibile leggere più rapidamente i test e pianificare le successive campagne.
- La misurabilità dei risultati: è possibile misurare più variabili e anche variabili che non sono rilevabili off-line. Ad esempio la ricezione del messaggio e la sua apertura.
Esistono diversi modi per effettuare tali misurazioni:
• Numero delle persone che hanno ciccato sui singoli link contenuti nel messaggio
• Numero di coloro che, ricevuta l’e-mail, hanno richiesto maggiori informazioni
• Numerosità di quanti hanno aderito alla eventuale proposta contenuta nel messaggio
• Numero di e-mail inviate
• Numero di e-mail che non sono state consegnate
• Numero di coloro che hanno comprato in seguito all’e-mail ricevuta.
Consulenza di direzione aziendale – http://www.nebc.it
